Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: [inserire data]
La presente sezione disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, la procedura di reso e le condizioni per l’erogazione dei rimborsi relativi agli acquisti effettuati su Bobidibustore.it, nel rispetto della normativa italiana ed europea, in particolare della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
1. Diritto di recesso
Il cliente qualificabile come “consumatore” ai sensi del Codice del Consumo ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto.
Per esercitare tale diritto è necessario inviare una comunicazione esplicita a:
storebobidibu@gmail.com
La comunicazione deve contenere:
– nome e cognome del cliente;
– numero dell’ordine;
– data di ricezione della merce;
– indicazione del prodotto o dei prodotti per cui si intende esercitare il recesso.
La comunicazione è valida solo se ricevuta entro 14 giorni dalla consegna.
2. Condizioni per il reso
Perché il reso possa essere accettato, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
-
Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, non danneggiato e non alterato.
-
Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, completa di eventuali accessori, etichette, sigilli, sacchetti o altro materiale incluso al momento della consegna.
-
Non sono accettati resi di articoli che mostrano tracce di uso, manomissione, danneggiamento o deterioramento imputabile al cliente.
-
Non sono accettati resi per prodotti confezionati su richiesta specifica del cliente o personalizzati, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.
-
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso o errato.
Il cliente è responsabile della spedizione di ritorno fino alla consegna presso il magazzino di Bobidibu Store. Qualsiasi perdita o danneggiamento del pacco durante il trasporto è imputabile esclusivamente al cliente.
3. Prodotti difettosi o errati
Se il prodotto ricevuto presenta difetti di fabbricazione, danneggiamenti o non corrisponde all’articolo ordinato, il cliente ha diritto alla sostituzione o al rimborso completo.
La segnalazione deve essere effettuata entro 2 giorni dalla consegna, inviando fotografie chiare e dettagliate all’indirizzo:
storebobidibu@gmail.com
Bobidibustore.it si riserva di verificare il difetto e di valutare, caso per caso, la soluzione più appropriata tra:
– sostituzione del prodotto;
– rimborso totale;
– buono acquisto.
Resta inteso che Bobidibustore.it svolge esclusivamente il ruolo di rivenditore e non è responsabile di difetti di produzione, materiali, progettazione o manifattura, come stabilito dalla Direttiva 85/374/CEE.
4. Procedura di reso
Una volta comunicata l’intenzione di esercitare il recesso, il cliente riceverà via email le istruzioni e l’indirizzo per effettuare il reso.
Il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Il pacco deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
5. Valutazione e accettazione del reso
Al ricevimento del prodotto restituito, Bobidibustore.it effettuerà una verifica dell’integrità e della conformità del reso.
Il reso verrà:
– accettato, se il prodotto rispetta tutte le condizioni previste;
– rifiutato, se il prodotto risulta utilizzato, danneggiato, alterato o privo della confezione e degli accessori originali.
In caso di rifiuto del reso, il prodotto verrà restituito al cliente, che dovrà sostenere le eventuali spese di spedizione.
Il rimborso verrà eseguito solo in caso di accettazione del reso.
6. Rimborso
Una volta accettato il reso, Bobidibustore.it provvederà al rimborso entro 14 giorni.
I rimborsi vengono effettuati tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell’ordine, salvo diverso accordo.
Il rimborso include il prezzo del prodotto, ma non include le spese di spedizione originarie, come previsto dalla Direttiva 2011/83/UE, fatta eccezione per i casi di prodotto difettoso o errato.
Bobidibustore.it non è responsabile di eventuali ritardi imputabili a PayPal, istituti bancari o circuiti di pagamento.
7. Costi di spedizione del reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, a meno che:
– il prodotto sia difettoso;
– il prodotto ricevuto sia diverso da quello ordinato.
In tali casi, Bobidibustore.it potrà rimborsare le spese o inviare un’etichetta di reso prepagata, a discrezione del Titolare.
8. Eccezioni e limitazioni
Non è possibile esercitare il diritto di recesso nei seguenti casi:
– prodotti chiaramente utilizzati;
– articoli danneggiati o alterati dal cliente;
– confezioni aperte o prive di sigilli quando il prodotto richiede igiene (es. orecchini, piercing, accessori a contatto con la pelle, se specificato nella scheda prodotto);
– prodotti personalizzati o modificati su richiesta del cliente.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi è possibile contattare:
Bobidibustore.it
Email: storebobidibu@gmail.com